به گزارش نبض تجارت و به نقل شبکه خبری اقتصادوتجارت ؛ مشتری در بازار امروز، پیش از آنکه به نام یک شرکت بیمه توجه کند، به مسیری فکر میکند که قرار است طی کند. آیا دریافت خدمت ساده است؟ آیا برای گرفتن پاسخ باید چند بار پیگیری کند؟ آیا هنگام بروز خسارت، کسی واقعاً در کنار اوست؟ همین پرسشهای ساده، بهتدریج معیارهای تازهای برای سنجش شرکتهای بیمه ساختهاند.
بیمه دانا حالا در آستانه معرفی نسل جدید خدمات خود قرار گرفته است، حرکتی که نشان میدهد این شرکت باسابقه میخواهد پاسخ خود به تغییر رفتار و انتظار مشتریان را در قالبی تازه ارائه کند.
رونمایی در پنجم مرداد، با زمان نمادین ۵:۵۵ عصر، تنها یک برنامه معرفی نیست بلکه فرصتی برای نمایش مسیری است که دانا برای آینده خود ترسیم کرده است.
در این مسیر، فناوری تنها یک ابزار نیست. سرعت، دسترسی، پوششهای تازه، پشتیبانی و ارتباط مستمر با مخاطب، مجموعهای را تشکیل میدهند که قرار است تجربه بیمهگری را از حالت پیچیده و گاه دور از دسترس، به تجربهای سادهتر و نزدیکتر تبدیل کند.
وقتی سابقه دیگر بهتنهایی کافی نیست
سابقه طولانی در صنعت بیمه، یک سرمایه مهم است، اما دیگر نمیتواند بهتنهایی مشتری را حفظ کند. مردم امروز با شرکتی همراه میشوند که در زمان نیاز، سریعتر پاسخ دهد، مسیر دریافت خدمت را کوتاه کند و پیچیدگیهای معمول را از مقابل مشتری بردارد. بیمهنامه برای مشتری فقط یک قرارداد نیست؛ زمانی ارزش واقعی خود را نشان میدهد که حادثهای رخ داده یا فرد به استفاده از پوشش خود نیاز پیدا کرده است.
بیمه دانا پس از ۵۳ سال فعالیت، حالا در شرایطی از نسل جدید خدمات خود رونمایی میکند که بازار بیمه بیش از گذشته به سمت تجربه مشتری حرکت کرده است. این تغییر نگاه، اهمیت زیادی دارد. شرکتی که سالها با اعتماد و سابقه شناخته شده، برای حفظ این جایگاه باید بتواند خود را با انتظارات تازه جامعه هماهنگ کند.
رونمایی پنجم مرداد از همین زاویه قابل توجه است. دانا قرار نیست صرفاً چند محصول جدید را معرفی کند؛ بلکه نشانههایی از یک نگاه تازه را به نمایش میگذارد. نگاهی که میخواهد تجربه مشتری را از لحظه آشنایی با خدمت تا دریافت پشتیبانی، سادهتر و منسجمتر کند.
۵ مسیر برای ساختن تجربهای متفاوت
محورهایی که برای این دوره تازه معرفی شدهاند، در ظاهر سادهاند اما در کنار هم یک تغییر مهم را نشان میدهند. خدمات سریعتر، دسترسی آسانتر، پوششهای نوین، تحول دیجیتال و پشتیبانی مؤثر، پنج ضلع تصویری هستند که دانا از آینده خود ترسیم کرده است.
سرعت و دسترسی در این میان اهمیت ویژهای دارند. مشتری امروز نمیخواهد برای دریافت یک خدمت ساده، میان چند مسیر و سامانه سرگردان شود. انتظار او روشن است؛ بتواند در کوتاهترین زمان اطلاعات بگیرد، تصمیم بگیرد و خدمت مورد نیاز خود را دریافت کند.
پوششهای نوین نیز پاسخ به بازاری است که دیگر مانند گذشته ثابت نمانده است. سبک زندگی، کسبوکارها و ریسکهای جدید، نیازهای تازهای ایجاد کردهاند. بنابراین شرکت بیمهای که بخواهد در بازار آینده حضور جدی داشته باشد، باید بتواند محصولات خود را با این تغییرات هماهنگ کند.
تحول دیجیتال در چنین شرایطی دیگر یک شعار تزئینی نیست. دیجیتال باید در متن فرایندهای بیمهای قرار بگیرد؛ از مشاوره و خرید تا اعلام خسارت و پیگیری. اگر این مسیر برای مشتری کوتاهتر و شفافتر شود، تجربه او از شرکت بیمه نیز تغییر خواهد کرد.
دانا میخواهد فقط بیمه نفروشد
وجه متفاوت رویکرد تازه بیمه دانا، توجه همزمان به خدمات و رسانه است. ایجاد مجموعهای شامل روزنامه، پادکست، تلویزیون و یک شخصیت رسانهای با نقش همراه و مشاور، نشان میدهد این شرکت میخواهد رابطه خود با مخاطب را از زمان خرید بیمهنامه فراتر ببرد.
این تغییر مهمی است. بیمه معمولاً زمانی به یاد مردم میآید که با یک حادثه یا ریسک روبهرو میشوند. اما ارتباط رسانهای مستمر میتواند به افزایش آگاهی عمومی کمک کند و مفاهیم پیچیده بیمهای را به زبان سادهتری در اختیار مخاطب بگذارد.
رسانه دانا میتواند بستری برای تحلیل و آگاهیبخشی باشد، پادکست مسیر ارتباط شنیداری را باز کند و تلویزیون دانا روایت تصویری خدمات و توانمندیها را به مخاطب برساند. حضور «آقای دانا» نیز تلاش دیگری برای نزدیکتر کردن ادبیات بیمه به مردم است؛ یعنی تبدیل یک موضوع تخصصی به گفتوگویی قابل فهم و روزمره.
این مجموعه اگر بهدرستی ادامه پیدا کند، میتواند تصویری متفاوت از یک شرکت بیمه ایجاد کند. شرکتی که فقط هنگام صدور بیمهنامه دیده نمیشود و در طول زمان نیز با مخاطب خود ارتباط دارد.
آینده دانا از پنجم مرداد آغاز نمیشود اما از آنجا دیده میشود
رونمایی پیشرو، بهتنهایی نمیتواند مسیر آینده یک شرکت را تعیین کند. آنچه اهمیت دارد، اجرای وعدههایی است که امروز مطرح شدهاند. خدمات سریعتر باید در تجربه واقعی مشتری دیده شود، تحول دیجیتال باید از مرحله معرفی عبور کند و پشتیبانی مؤثر باید در زمان نیاز، خود را نشان دهد.
با این حال، انتخاب مسیر نشان میدهد بیمه دانا به یک واقعیت مهم توجه کرده است؛ آینده صنعت بیمه فقط در فروش بیشتر بیمهنامه خلاصه نمیشود. برنده این بازار شرکتی خواهد بود که بتواند اعتماد قدیمی را با تجربه جدید پیوند بزند.
دانا اکنون چنین مسیری را دنبال میکند. سابقه ۵۳ ساله، پشتوانهای برای حرکت است، اما مقصد جای دیگری قرار دارد. مقصد، بازاری است که مشتری در آن سرعت میخواهد، خدمات ساده میخواهد و انتظار دارد شرکت بیمه در کنار او باقی بماند.
پنجم مرداد میتواند برای بیمه دانا بیش از یک تاریخ رونمایی باشد، چرا که این روز فرصتی است تا این شرکت نشان دهد چگونه میخواهد از سرمایه سالهای گذشته برای ساختن تجربهای تازه استفاده کند. تجربهای که اگر در عمل شکل بگیرد، میتواند جایگاه دانا را در نسل جدید صنعت بیمه ایران دوباره تعریف کند.